Hỗ trợ

1. Liên hệ

Câu hỏi và báo lỗi về ID Photo JP, vui lòng gửi qua email.

support@z-cloud.com.vn

Chúng tôi thường trả lời trong vài ngày làm việc, bằng tiếng Nhật, Anh hoặc Việt.

2. Nên ghi gì trong email

Những thông tin sau giúp chúng tôi trả lời nhanh hơn:

• Thiết bị (ví dụ iPhone 15, Pixel 8) và phiên bản hệ điều hành
• Phiên bản app (ở cuối màn hình Cài đặt trong app)
• Lỗi xảy ra ở màn hình nào, khi bạn làm gì

Vui lòng không gửi ảnh khuôn mặt của bạn hay người thân. Nếu cần minh hoạ, hãy gửi ảnh chụp màn hình không có khuôn mặt.

3. Khôi phục giao dịch

Sau khi đổi máy hoặc cài lại app, đăng nhập đúng Apple ID hoặc tài khoản Google đã dùng để mua Pro, rồi chạm Cài đặt → Khôi phục giao dịch trong app. Không mất thêm phí.

4. Hoàn tiền

Apple và Google xử lý giao dịch, nên chúng tôi không thể tự hoàn tiền. Với App Store, dùng "Báo cáo sự cố" của Apple; với Google Play, dùng Trợ giúp Google Play.

5. Khi đổi máy

Lịch sử chỉ lưu trên máy và không được sao lưu lên đám mây. Hãy lưu những ảnh thẻ và tờ in cần giữ vào thư viện ảnh trước khi đổi máy.

6. Yêu cầu hệ thống

iPhone, iPad chạy iOS 15.0 trở lên; điện thoại, máy tính bảng Android 7.1 trở lên.