サポート

1. お問い合わせ先

ID Photo JPについてのご質問・不具合のご報告は、メールでお受けしています。

support@z-cloud.com.vn

通常、数営業日以内にお返事します。日本語・英語・ベトナム語でお問い合わせいただけます。

2. お問い合わせの際に

次の内容を書いていただくと、早くご案内できます。

• お使いの端末（例：iPhone 15、Pixel 8）とOSのバージョン
• アプリのバージョン（アプリの「設定」の一番下に表示されています）
• どの画面で、何をしたときに起きたか

ご本人やご家族の顔写真は送らないでください。画面のようすを伝えたい場合は、顔が写っていない画面のスクリーンショットをお送りください。

3. 購入の復元

機種変更やアプリの再インストールのあとは、Proを購入したときと同じApple ID / Googleアカウントでサインインした状態で、アプリの「設定」→「購入を復元」をタップしてください。追加の料金はかかりません。

4. 返金について

購入の処理はApple / Googleが行うため、当社では返金の手続きができません。App Storeでご購入の場合はAppleの「問題を報告する」から、Google Playでご購入の場合はGoogle Playのヘルプから申請してください。

5. 機種変更のとき

履歴は端末の中だけに保存され、クラウドへのバックアップはありません。必要な証明写真や印刷用シートは、機種変更の前に写真アプリへ保存しておいてください。

6. 動作環境

iOS 15.0以降のiPhone・iPad、Android 7.1以降のスマートフォン・タブレット。